Politica de Livrare
ACEASTĂ POLITICĂ DE LIVRARE ESTE EXCLUSIV PENTRU COMENZI ÎN ROMÂNIA.
Bun venit în magazinul nostru online! Aici, la Novahome, ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături perfectă, care include politici de expediere clare și transparente. Vă rugăm să acordați câteva momente pentru a consulta regulile noastre de expediere.
La plasarea unei comenzi, veți primi actualizări cu privire la starea acesteia și detaliile de livrare, împreună cu numărul de urmărire (prin e-mail) odată ce comanda a fost expediată.
Timp de procesare:
Timpul de procesare începe de la data plasării comenzii. De obicei, este nevoie de 1-2 zile lucrătoare (de luni până vineri) pentru a procesa comenzile. Odată procesat, procedăm cu expedierea. Se face toate eforturile pentru a vă expedia comanda prompt. Ora limită a comenzii este ora 15:00 (GMT+02:00) Ora standard a Europei de Est (București).
Timp de livrare:
Livrare Express: de obicei livrăm comenzi în 1-2 zile lucrătoare. (LUNI – VINERI)* (în sezoanele regulate)
Costuri de livrare:
Costul standard de livrare este de 20 lei, indiferent de valoarea comenzii.
Transportatorii noștri
Folosim GLS pentru livrări.
Metodă de plată:
Momentan acceptăm doar plata ramburs (cash la livrare, direct către curier).
Urmărirea comenzii:
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, vă vom trimite un e-mail care conține un număr de urmărire (AWB) și un link către site-ul de urmărire GLS. Dacă nu primiți acest e-mail, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. De asemenea, vă puteți urmări comanda apelând linia noastră de asistență la (+40) 741 329 886 sau trimițându-ne un e-mail la contact@novahome.ro.
Livrare eșuată:
În cazul în care livrarea eșuează din motive imputabile clientului (cum ar fi furnizarea unei adrese de livrare incorecte sau indisponibilitatea pentru a primi coletul) sau dacă clientul refuză să accepte livrarea, coletul va fi returnat expeditorului (Novahome) pe cheltuiala clientului. Această cheltuială include orice costuri de transport suportate.
Schimbarea adresei de livrare:
Odată ce comanda dvs. este în tranzit, nu putem schimba adresa de livrare. Dacă trebuie să modificați locația de livrare, vă rugăm să ne contactați în termen de o zi de la plasarea comenzii la contact@novahome.ro sau să ne sunați la (+40) 741 329 886.
La primirea comenzii dvs.:
Vă rugăm să inspectați cu atenție coletul și conținutul acestuia la primire pentru a vă asigura că sunt intacte și complete înainte de a semna pentru livrare. Dacă descoperiți orice daune sau discrepanțe, vă rugăm să refuzați livrarea mărfurilor sau să semnați pentru ele ca „Deteriorate", apoi contactați-ne imediat.
Anularea comenzii:
Ne pare rău să aflăm că doriți să anulați comanda! Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, o putem anula fără nicio problemă.
Dacă comanda dvs. a fost deja expediată, vă rugăm să consultați politica noastră de returnare pentru mai multe informații.
Ambalaj cadou:
Din păcate, în prezent nu oferim servicii de împachetare pentru cadouri.
Sărbători legale:
Vă rugăm să rețineți că nu livrăm de sărbătorile legale. Coletul dumneavoastră va fi livrat în următoarea zi lucrătoare.
Taxa pe vânzări
novahome.ro nu vă percepe taxe suplimentare.
Timp de livrare depășit:
Dacă timpul de livrare a depășit timpul prognozat, vă rugăm să ne contactați pentru a putea efectua o investigație.
Pentru întrebări suplimentare:
Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii clienți la contact@novahome.ro
Adresa:
Novahome
Societatea operează sub numele NOVA PRIME CARPET SRL, înregistrată în România.
Adresa sediului social: Str. Margelelor 27, Ap. 10, Bragadiru, Ilfov
Telefon: (+40) 741 329 886
E-mail: contact@novahome.ro
Cod unic de înregistrare: RO54030809
Nr. Reg. Comerțului: J2025035353002
Pentru orice întrebări, nu ezitați să ne contactați.
Novahome garantează că va răspunde în termen de 24 de ore la orice întrebări sau solicitări speciale.
Asistență telefonică și prin chat live: luni - vineri: 9:00 - 17:00
Sâmbătă - Închis
Duminică - Închis